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Remboursements
Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison et vous pouvez obtenir un échange ou un remboursement dans les 10 jours sous certaines conditions :
Pour des raisons d'hygiène et conformément à la loi sur le droit de rétractation, le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine et avec toutes les pièces livrées.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris. Le produit ne doit pas avoir été porté, utilisé, lavé ou endommagé, sinon nous nous verrons dans l'obligation de vous refuser le remboursement.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@keia.ch. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Rue Beau-Séjour 27, 1003 Lausanne
Les frais postaux pour les retours sont à la charge du client.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@keia.ch
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@keia.ch.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Échanges
Nous acceptons les échanges sous 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Si la taille choisie ne convient pas, vous pouvez demander un échange contre une autre taille du même modèle.
Pour être éligible à un échange, l’article doit :
Être non porté
Être en parfait état
Être retourné dans son emballage d’origine
Une fois le retour réceptionné et validé par notre équipe, le nouvel article vous sera expédié dans les meilleurs délais.
Les frais de retour pour un échange sont à la charge de KEIA, sauf indication contraire ou offre spécifique mentionnée sur le site.
Garantie
Tous les bijoux KEIA sont garantis à vie à compter de la date de livraison.
La garantie couvre les défauts liés à la fabrication :
Défaut de fabrication
Défaut de soudure
Problème structurel de la bague
Défaut anormal du placage
Si un défaut de fabrication apparaît durant cette période, nous procéderons au remplacement du bijou.
La garantie ne couvre pas :
L’usure normale liée au temps
Les rayures
Les chocs ou déformations liés à un accident
La perte ou le vol de la bague
Une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat
Les modifications effectuées par un tiers
La garantie s’applique uniquement aux bijoux KEIA achetés via nos canaux de vente officiels.
Si tu reçois un bijou défectueux, nous t’invitons à contacter notre service client afin que nous puissions t’accompagner rapidement.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.